parkpolo.com (“Site”) ‘a hoş geldiniz. Sole Ayakkabıcılık Paz. Teks. İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti. (aşağıda “Şirket”, bizler” veya “bizim” olarak geçer), Siteyi ve Sitede bulunan hizmetleri aşağıdaki şartlarda sağlar (“Kullanım Şartları”). Bu Kullanım Şartları, sizin siteyi kullanmanızı yöneten şartları tespit eder. Ayrıca, sizler sitede herhangi bir hizmet kullanırken, aynı zamanda bu hizmetler için geçerli olan kural, politika ve şartlara tabi olacaksınız. Bu kural, politika ve şartlar buraya bilgi amacıyla dâhil edilmiştir.
Siteyi kullanmaya devam etmeden önce veya Site yoluyla Şirkete bilgi teslim etmeden öce lütfen bu Kullanım Şartlarını dikkatlice okuyunuz. Siteyi herhangi bir şekilde kullanmanız ve/veya Site yoluyla bilgi teslim etmeniz, bu Kullanım Şartlarının sizi bağlamalarını kabul ettiğiniz anlamına gelir.
Şirket her zaman bu Kullanım Şartlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler siteye gönderilmeleri üzerine hemen yürürlüğe girer. En son Kullanım Şartları değişikliği tarihi bu sayfanın sonunda bulunabilir. En cari versiyonu öğrenmek için bu sayfayı periyodik olarak gözden geçirmek yararlı olabilir.
Kullanım Şartlarının değişmesinden sonra Siteyi sürekli kullanmanız bu değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelecektir.
EĞER KULLANIM ŞARTLARININ ÜZERİNİZDE BAĞLAYICI OLMALARINI İSTEMİYORSANIZ, SİTEYİ KULLANMAYINIZ VEYA SİTE ÜZERİNDEN BİLGİ VERMEYİNİZ.
Site Kullanımı Kısıtlamaları
Bu Kullanım Şartlarıyla tesis edilen şartlara bağlı olarak Şirket işbu belgeyle size, yalnız ürünlerimizi veya şirket bilgilerimizi görüntülemek ve ticari kullanım içi olmayan veya üçüncü bir tarafla birilikte veya onun adına kullanmak için olmayan gayri kabili rücü, devredilemez, münhasır olmayan, kişisel ve sınırlı bir Siteyi kullanım lisansı/izni vermektedir. Yukarıdaki cümlenin açıkça izin vermesi haricinde, Şirketin ön yazılı kabulü olmadan Sitenin herhangi bir kısmını veya içeriğini çoğaltamazsınız, yeniden dağıtamazsınız, yayımlayamazsınız veya elektronik veya başka yollardan başka şekilde kullanamazsınız.
Siteyi normal işlemlerimize veya başka bir kullanıcının kullanımına ve rahatına engel olan bir şekilde kullanamazsınız. Aşağıda tanımlandığı gibi, siteye ve içeriğine yalnız sağladığımız kullanıcı ara yüzü yoluyla ulaşabilirsiniz. Siteye erişerek, her türlü Şirket bilgisayarı sistemleri, Şirket verileri ve diğer kişilerin verilerinin bütünlüğünü gözetmeyi kabul ediyorsunuz. Bilgisayar “hacking” veya kötü yazılım kodu dağıtarak veya başka yöntemlerle Şirketin çevrim içi sitesi işlemlerin kesintiye uğratmamayı veya bunlara engel olmamayı kabul ediyorsunuz. Siteyi ve hizmetleri yalnız amaçlanan yasal kullanımına göre ve geçerli yasalara göre kullanmayı kabul ediyorsunuz. Bu Kullanım Şartları dahil, Şirketin kural ve politikalarının herhangi birinin çiğnenmesi ve/veya Birleşik Devletler yasalarınca getirilen ilgili yerel, devlet veya Federal yasalar, kurallar, yönetmelikler ve kararların sizi geçerli medeni ve/veya cezai bir cezaya maruz bırakabilir.
Fikri Mülkiyet
Sitemiz, bizler, lisans alanlarımız ve diğer üçüncü tarafların yarattıkları bir içerik kombinasyonu içerir (topluca “İçerik”). Bu site ve Sitenin içerdiği tüm malzemeler, yazılı malzemeler, ara yüz tasarımı ve düzeni, fotoğraflar, çizimler, sesler veya video klipler, yazılım kodu ve animasyonu ve her türlü patent, telif hakkı, ticari marka, ticari giyim veya bunlarla ilgili diğer fikri mülkiyet hakları dahil fakat bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, Şirketin malıdır veya izinle kullanılmaktadırlar. Bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, sitenin içerdiği her türlü bilgi, Web sitesinin “görünümü” ve/veya yazılım kodu veya grafiklerini ticari veya ticari olmayan bir amaçla adınıza veya başkalarının adına kullanmak dahil, bu sitenin herhangi bir kısmını çoğaltamazsınız, dağıtamazsınız, yeniden gönderemezsiniz, upload edemezsiniz, değiştiremezsiniz veya yeniden kullanamazsınız. Bu Web sitesinin içerdiği malzemeleri yalnız kişisel, ticari olmayan kullanımınız için görüntülemeye yetkili olduğunuzu ve hiçbir malzeme kopya edemeyeceğinizi kabul ediyorsunuz. Telif hakkı, ticari marka, patent, ticari elbise ve her türlü fikri mülkiyet şeklinin ihlali için getirilen Fikri mülkiyet yasaları ve ceza yasaları dahil, Birleşik Devletlerin tüm geçerli yasalarına tabi olduğunuzu kabul ediyorsunuz.
Site İçeriğinden bir kısım kullanma izni istemek istiyorsanız, lütfen bize store@parkpolo.com adresinden ulaşın.
PARK POLO kayıtlı ticari markalardır ve Şirketin ön yazılı kabulü olmadan kullanılamaz veya sergilenemez. Sitede görünen diğer ticari markalar, hizmet markaları, şirket isimleri ve logolar ve diğer kaynak belirteçleri, Şirketin ve/veya bağlı şirketlerinin veya bunların ilgili sahiplerinin malıdır ve bunlar siteye bu fikri mülkiyetleri kullanma hakkı vermiştir. Sitede bulunan hiçbir site içeriğindeki veya ticari marka, hizmet markası veya şirket ismi ve logosundaki hak, unvan veya çıkar, siteyi kullanmanız sonucu size devredilmez.
Gizlilik Politikası
Kişisel tespit bilgileri dahil, sizden topladığımız ve sizin verdiğiniz tüm bilgiler gizlilik Politikamıza tabidir. Tam gizlilik politikamızı görmek için lütfen buraya tıklayınız.
Sitenin Birleşik Devletler Ziyaretçilerine yönelik olması
Bu Site, Birleşik Devletlerde ikamet eden ve aynı zamanda Birleşik Devletler dışında ikamet eden ziyaretçilere yöneliktir ve bunlara hitap etmektedir. Sitenin Birleşik Devletler dışında ülkelerde kullanılmasına uygun olduğunu garanti etmiyoruz. Siteye Birleşik Devletler dışından erişen ziyaretçiler kendi inisiyatifleriyle bunu yapar ve bu erişim için geçerli olabilecek her türlü yerel yasa ve yönetmeliklere uymakla sorumludurlar.
Ürün Bilgileri
Sitede sergilenen ticari mallar seçkin PARK POLO mağazalarında (çevrimiçi mağazalar dahil) veya Birleşik Devletlerde veya dünyanın başka yerlerinde bulunan büyük mağazalarında stoklarla sınırlı olmak üzere bulunabilir. Bazı durumlarda, Sitede sergilenen mallar satın alınamayabilir. Ürün mevcudiyeti, beden ve fiyat ile ilgili doğru bilgileri bulundurmak için Şirket elinden gelen çabayı gösterir, fakat Şirket bu bilgilerin doğruluğunu garanti etmez. Ayrıca, sitede sergilenen gerçek renkler monitörünüzün ayarlarına bağlı olacaktır ve Şirket monitörünüzün bir rengi göstermesinin doğru olacağını garanti edemez.
Üçüncü Taraf Sitelerine Bağlantılar
Sizlere ilgili bilgilere erişim sağlamak amacıyla Sitemiz üçüncü taraf web sitelerine linkler içerebilir. Bu web sitelerine tıklayarak, bu üçüncü tarafların kullanım şartlarını ve gizlilik politikalarını kabul etmiş oluyorsunuz. Şirket, bu üçüncü tarafların gizlilik politikalarından veya site içeriğinden sorumlu değildir. Şirket bu şirketlere bağlı bir şirket değildir ve bu tür üçüncü taraf web sitelerini veya ürünlerini veya hizmetlerini onaylamaz veya bunlara kefil olmaz.
Feragatname
Bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, Siteye veya site üzerinden verilen her türlü satın alma siparişi dahil, her türlü bilgi veya malzemenin silinmesi, muhafaza edilememesi, yanlış veya zamansız teslim edilmesi için her türlü sorumluluğu reddediyoruz.
SİTENİN ENGELSİZ VEYA HATASIZ OLACAĞINI GARANTİ ETMİYORUZ. AYRICA, SİTE İÇERİĞİ HAKKINDA BİR GARANTİ VERMİYORUZ. SİTE VE SİTEDE BULUNAN İÇERİK VE HİZMETLER “OLDUĞU GİBİ, MEVCUT OLDUĞU GİBİ” BAZINDA DAĞITILIR. SİTEDEN YÜKLEDİĞİNİZ VEYA BAŞKA ŞEKİLDE EDİNDİĞİNİZ HER TÜRLÜ MALZEME, SİZİN KENDİ SALT TAKDİR VE RİSKİNİZDE YAPILMAKTADIR VE BU MALZEMELERİ YÜKLEMENİZDEN BİLGİSAYAR SİSTEMİNİZE GELEBİLECEK HER TÜRLÜ ZARARDAN VEYA VERİ KAYBINDAN YALNIZ SİZ SORUMLUSUNUZ. AŞAĞIDAKİLER DAHİL FAKAT BUNLARLA SINIRLI OLMAMAK ÜZERE, (i) SİTENİN İSTEKLERİNİZİ KARŞILAYACAĞINA (ii) SİTENİN KESİNTİSİZ, DAKİK, GÜVENLİ VEYA HATASIZ OLACAĞINA (iii) SİTENİN KULLANIMINDAN EDİNİLEBİLECEK İÇERİĞİN (ÜRÜNLER, FİYATLANDIRMA VEYA MEVCUT OLMA DAHİL) EKSİKSİZ VEYA GÜVENİLİR OLACAĞIUNA, (iv) SİTE ÜZERİNDEN ERİŞTİĞİNİZ ÜRÜNLERİN, HİZMETLERİN, BİLGİLERİN VEYA DİĞER MALZEMELERİN KALİTESİNİN, İŞLEVSELLİĞİNİN ÇALIŞTIRILABİLİRİLİĞİNİN BEKLENTİLERİNİZİ KARŞILAYACAĞINA, (v) SİTENİN VİRÜS VEYA DİĞER ZARARLI VEYA KÖTÜ YAZILIM KODLARI İÇERMEYECEĞİNE VEYA (vi) SİTEDE BULUNAN HATALARIN DÜZELTİLECEĞİNE DAİR HİÇBİR GARANTİ VERMİYORUZ.
SATIŞ YÖNTEMİ, TİCARET KULLANIMI, TİCARET UYGULAMALARI, VEYA DİĞER AÇIK VEYA KAPALI HİÇBİR GARANTİ VERMİYORUZ.
SİTE, SİTEDE MEVCUT HER TÜRLÜ İÇERİK VEYA HİZMET, ARAÇ VEYA ÜRÜNLER BAKIMINDAN UNVAN GARANTİLERİ VEYA KAPALI SATILABİLİRLİK VEYA BELLİ BİR AMAÇ İÇİN UYGUNLUK GARANTİLERİ DAHİL, FAKAT BUNLARLA SINIRLI OLMAMAK KAYDIYLA, AÇIK VEYA KAPALI HİÇBİR TÜRDEN GARANTİ VERMİYORUZ. SİTENİN KALİTESİ VE PERFORMANSIYLA İLGİLİ RİSKİN TAMAMINI VE İÇERİĞİNİN DOĞRULUĞU VEYA TAMLIĞI BAKIMINDAN SORUMLULUĞUN TÜMÜNÜ AÇIKÇA KABUL EDİYORSUNUZ.
Onaylamama Beyanı
BU WEB SİTESİNE REKLAM, LOGOLAR VEYA WEB SİTESİ LİNKLERİ VEYA ÜRÜN, SÜREÇ, İŞLEM, HİZMET, TİCARİ İSİMLER, TİCARİ MARKALAR VEYA İMALATÇILAR HAKKINDA ALINTILAR DAHİL EDİLMESİ, ŞİRKET TARAFINDAN BİR ONAYLAMA DEĞİLDİR. ŞİRKET NE DİĞER WEB SİTELERİNE, NE DE DIŞ KAYNAKLARA BAĞLANTILARI ONAYLAMAZ. DIŞ KAYNAKLARA BAĞLANTILAR YALNIZ KULLANICIYA YARDIMCI OLMAK AMACIYLA VERİLİR.
Sınırlama ve Yükümlülük
ŞİRKET VEYA SİTENİN VEYA İÇERİKLERİNDEN BİRİNİN YAPIM VE BAKIMIYLA İLGİLİ BAŞKA BİR TARAF HİÇBİR ŞEKİLDE SİZİN SİTEYE ERİŞMENİZDEN VEYA SİTEYİ KULLANMANIZ VEYA KULLANAMAMANIZDAN BİLGİSAYAR EKİPMANINIZA VERİLEN ZARAR DAHİL, ŞİRKETE VEYA BAĞLI ŞİRKETLERİNE ZARARLARIN OLASILIĞI BİLDİRİLMİŞ OLSA DAHİ, KAYNAKLANAN BİR ZARARDAN SORUMLU TUTULAMAZ (DOĞRUDAN, KAZAİ, ÖZEL, SONUÇSAL, DOLAYLI VEYA CEZAİ ZARARLAR VEYA KAR KAYBI, VERİ KAYBI VEYA İŞİN ENGELLENMESİNDEN DOĞAN ZARARLAR DAHİL, FAKAT BUNLARLA SINIRLI DEĞİL).
BAZI YARGI SİSTEMLERİNİN SONUÇSAL VEYA KAZAİ ZARARLAR İÇİN YÜKÜMLÜLÜK İSTİSNASI VEYA SINIRLAMASINA İZİN VERMEDİKLERİNDEN, BU YARGI SİSTEMLERİNDE YÜKÜMLÜLÜK YASALARCA İZİN VERİLEN ÖLÇÜDE SINIRLIDIR.
Jüri Duruşmasından Feragat
TARAFLAR İŞBU BELGEYLE, BU SÖZLEŞMEDEN VEYA BURADA ÖNGÖRÜLEN İŞLEMLERDEN DOĞAN VEYA BUNULA İLGİLİ HER TÜRLÜ YASAL İŞLEMDE HER TÜRLÜ JÜRİ DURUŞMASI HAKKINDAN GAYRİ KABİLİ RÜCÜ OLARAK FERAGAT EDERLER.
İhtiyati Tedbir
Bu Kullanım Şartlarının açıkça izin verdiği şekil haricinde, Şirketin ön yazılı izni olmadan Site kullanımının parasal telafilerin yetersiz olacağı telafi edilemez bir zarara neden olacağını; bu nedenle bu izinsiz kullanımla ilgili derhal ve kalıcı ihtiyati tedbirin girilmesini kabul ediyorsunuz.
Tazminat
Siteyi kullanarak, Şirketi ve tüm memurları, müdürleri, çalışanları, üyeleri, hizmet sağlayıcıları ve lisans verenlerini (topluca “Şirket Tarafları”), Siteyi kullanmanızdan; Sitenin bir kişi tarafından adınıza kullanılması veya kullanıldığı öne sürülmesinden; Siteye verdiğiniz içeriğin kalitesi veya performansından; siteye bağlantınızdan; bu Kullanım Şartlarını ihlal etmenizden; veya başka bir kişi veya kurumun haklarını ihlal etmenizden doğan hakaret iddiaları, hakların ihlali ve/veya gizlilik, telif hakkı ihlali veya ticari marka ihlaliyle ilgili Şirket Taraflarınca bir iddia bağlamından yapılan her türlü yükümlülük, kayıp, maliyet, ve masrafa (avukat ücretleri dahil) karşı tazmin etmeyi, savunmayı zararsız tutmayı kabul ediyorsunuz.
Kendi hesabımıza, bizi tazmin etmeniz gereken her türlü meselenin munhasır savunmasını üzerimize alma hakkımız saklıdır ve bu iddialara karşı savunmamızda bizimle işbirliği içerisinde olmayı kabul ediyorsunuz.
Sona Erdirme
Şirket kendi takdirinde geçerli bir yasayı veya bu Kullanım Şartlarını ihlal ettiğini veya başka bir kullanıcının, bir hizmet sağlayıcısının, Şirketin veya bağlı şirketlerinin haklarına zarar verdiğini düşünen, bildiri vermeden Sitenin tamamı veya bir kısmına erişiminizi sona erdirebilir veya bir kullanıcı erişimini askıya alabilir.
Geçerli Yasa
Siteyi ziyaret ederek veya kullanarak, kanunlar ihtilafı ilkelerine bakılmaksızın, New York Eyalet yasalarının Gizlilik Politikamızı ve bu Kullanım Şartlarını ve siz ve Şirket arasında meydana gelebilecek her türlü ihtilafı yöneteceğini kabul ediyorsunuz. Sitenin kullanımından doğan her türlü davanın veya dava dilekçesinin yalnız New York Eyaletinde yerleşik devlet veya federal mahkemelerine götürüleceklerini kabul ediyorsunuz ve bu davaların görülmesi için bu mahkemelerin yargısına teslim olmayı kabul ediyorsunuz.
Telif Hakları Politikası ve Dijital Milenyum Telif Hakları Kanunu (“DMCA”) Bildirisi
Şirket başka tarafların telif haklarını kabul eder ve bu sıfatıyla kullanıcılarımızın bu Kullanım Şartlarına ve tüm geçerli telif hakları yasalarına uymalarını gerektirir. Sitede gösterilen veya site üzerinden iletilen bir içeriğin bu Kullanım Şartlarını veya sizin telif haklarınızı ihlal ettiğini düşünüyorsanız, lütfen bu ihlali bildiriniz. Telif hakkı ihlali durumunda, lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayınız:
ihlal edildiğini iddia ettiğiniz telif haklarına sahip işin veya başka fikri mülkiyetin tanımı;
ihlal halinde olduğunu iddia ettiğiniz malzemenin Sitenin neresinde bulunduğuna dair tanım (tam URL dahil);
size ulaşabileceğimiz adres, telefon numarası ve e-mail adresiniz ve (eğer farklıysa) farz edilen ihlal eden tarafın, eğer bu Şirket değilse, size ulaşabileceği bir e-mail adresi;
söz konusu kullanımın bir telif hakkı veya diğer fikri mülkiyet hakları sahibi, temsilcisi veya yasalar tarafından yetkilendirilmediğine dair beyanınız; VE
yalancı şahitlik cezası altında, bildirinizin içerdiği ilgilerin doğru olduğuna ve telif hakkı veya fikri mülkiyet hakkı sahibinin siz olduğunuza veya onu adına hareket etmeye yetkili olduğunuza dair beyanınız.
Tüm bildiriler aşağıdaki tayin edilen temsilcimize gönderilmelidir:
store@parkpolo.com’da telif hakkı temsilcisi
Çoğu zaman fikri mülkiyet haklarınızın çiğnenip çiğnenmediklerini belirlemek çoğu zaman zordur. Bu ihlal edici malzemeyi çıkarmamızdan önce ilave bilgiler isteyebiliriz. Eğer söz konusu hakların doğru sahibi hakkında bir ihtilaf gelişmesi halinde, her iki tarafın malzemesini çıkarma hakkınız saklıdır.
Muhtelif
Devlet veya federal yasalarca belirli olayları size haber vermemiz istenebilir. İşbu belgeyle bu tür bildirilerin onları Sitemizde yayımlamamız veya size e-posta yoluyla göndermemiz üzerine etkili olacaklarını kabul ediyorsunuz. Size posta veya e-posta yoluyla bildirmememizden sorumlu tutulamayız. Bu Kullanım Şartlarının bir hakkını veya hükmünü kullanmamamız veya yaptırmamamız, bu hak veya hükümden feragat olarak yorumlanamaz. Aksini belirten bir yasaya bakılmaksızın, Sitenin veya bu Kullanım Şartlarının kullanımından doğan her türlü iddia veya dava nedeni, bu iddianın veya dava nedeninin doğmasından itibaren altı (6) ay içinde açılmalıdır, aksi halde sonsuza kadar men edilecektir.
Bu Kullanım Şartları ve içerdikleri tüm şartları ve politikalar, bizimle aranızdaki önceki tüm anlaşmaların yerine geçerek siz ve Şirket arasındaki Anlaşmanın tamamını oluşturur ve Sitenin kullanımını yönetir. Eğer bu Kullanım Şartlarının bir kısmının geçerli yasalara göre geçersiz veya yaptırılamaz olduğu belirlenirse, o zaman bu geçersiz veya yaptırılamaz hüküm, asıl hükmün niyetini en iyi yansıtan geçerli veya yaptırılabilen bir hüküm ile değiştirilecektir. Kullanım Şartlarının kalan hükümleri tam yürürlük ve etkide kalmaya devam edecektir.
Adresimiz
Lütfen bu Siteyle ilgili her türlü soru veya yorumlarınızı aşağıdaki adrese gönderiniz:
Müşteri Hizmetleri
Sole Ayakkabıcılık Paz. Teks. İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti.
Kızılay Mh. İzmir Cd. F.Çakmak 1 Sk. No:3/B Çankaya Ankara
store@parkpolo.com veya +90 312 232 1531
Birinci Kısım- Amaç, Kapsam, Tanımlar
Madde 1 - Amaç
Madde 2 - Kapsam
Madde 3 - Tanımlar
İkinci Kısım - Tüketicinin Korunması ve Aydınlatılması
Madde 4 - Ayıplı Mal ve Hizmetler
Madde 5 - Satıştan Kaçınma
Madde 6 - Taksitli Satışlar
Madde 7 - Kampanyalı Satışlar
Madde 8 - Kapıdan Satışlar
Madde 9 - Kapıdan Satışlarda Satıcının Yükümlülüğü
Madde 10 - Tüketici Kredisi
Madde 11 - Süreli Yayınlar
Madde 12 - Etiket
Madde 13 - Garanti Belgesi
Madde 14 - Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu
Madde 15 - Servis Hizmetleri
Madde 16 - Ticari Reklam ve İlanlar
Madde 17 - Reklam Kurulu
Madde 18 - Zararlı ve Tehlikeli Mal ve Hizmetler
Madde 19 - Kalite Denetimi
Madde 20 - Tüketicinin Eğitilmesi
Üçüncü Kısım – Tüketici Kuruluşları
Madde 21 - Tüketici Konseyi
Madde 22 - Tüketici Sorunları Hakem Heyeti
Dördüncü Kısım- Yargılamaya ve Cezaya İlişkin Hükümler
Madde 23 - Tüketici Mahkemeleri
Madde 24 - Üretimin, Satışın Durdurulması ve Malın Toplatılması
Madde 25 - Ceza Hükümleri
Madde 26 - Cezalarda Yetki, İtiraz ve Zamanaşımı
Beşinci Kısım- Çeşitli Hükümler
Madde 27 - Denetim
Madde 28 - Laboratuvar
Madde 29 - Ödenek
Madde 30 - Diğer Hükümler
Madde 31 - Yönetmelikler ve Düzenlemeler
Madde 32 - Kaldırılan Hükümler
Madde 33 - Yürürlük
Madde 34 - Yürütme
BİRİNCİ KISIM - Amaç, Kapsam, Tanımlar
Madde 1 - Amaç
Bu Kanunun amacı, ekonominin gereklerine ve kamu yararına uygun olarak tüketicinin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını koruyucu, aydınlatıcı, eğitici, zararlarını tazmin edici, çevresel tehlikelerden korunmasını sağlayıcı önlemleri almak ve tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini özendirmek ve bu konudaki politikaların oluşturulmasında gönüllü örgütlenmeleri teşvik etmeye ilişkin hususları düzenlemektir.
Madde 2 - Kapsam
Bu Kanun, 1 inci maddede belirtilen amaçlarla mal ve hizmet piyasalarında tüketicinin taraflardan birini oluşturduğu her türlü hukuki işlemi kapsar.
Madde 3 - Tanımlar
Bu Kanunun uygulanmasında;
a) Bakanlık: Sanayi ve Ticaret Bakanlığını,
b) Bakan: Sanayi ve Ticaret Bakanını,
c) Mal: Ticaret konusu taşınır eşyayı,
d) Hizmet: Bir ücret yada menfaat karşılığında yapılan bedeni ve/veya fikri faaliyetleri,
e) Standart: Türk Standartını,
f) Tüketici: Bir mal veya hizmeti özel amaçlarla satın alarak nihai olarak kullanan veya tüketen gerçek veya tüzel kişiyi,
g) Satıcı: Kamu kurum ve kuruluşları da dahil olmak üzere tüketciye mal ve hizmet sunan gerçek veya tüzel kişileri,
h) İmalatçı-Üretici: Kamu kurum ve kuruluşları da dahil olmak üzere tüketiciye sunulmuş olan mal veya hizmetleri ya da bu mal veya hizmetlerin hammaddelerini yahut ara mallarını üretenleri,
i) Tüketici Örgütleri: Tüketicinin korunması amacıyla kurulan dernek, vakıf ve tüketim kooperatiflerini, İfade eder.
İKİNCİ KISIM - Tüketicinin Korunması ve Aydınlatılması
Madde 4 - Ayıplı Mal ve Hizmetler
Ambalajında, etiketinde,tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan veya satıcı tarafından vaadedilen veya standartında tespit edilen nitelik ve/veya niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mal veya hizmetler, ayıplı mal veya ayıplı hizmet olarak kabul edilir.
Satın alınan malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde; tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 15 gün içerisinde bu malları satıcı firmaya geri vererek değiştirilmesini veya ödediği bedelin iadesini veya ayıbın neden olduğu değer kaybının bedelden indirimini ya da ücretsiz olarak tamirini talep edebilir. Tüketici bu taleplerden herhangi birisini tercihte serbesttir. Satıcı tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.Ayıplı maldan ve/veya ayıplı malın neden olduğu her türlü zarardan dolayı tüketiciye karşı satıcı, bayi, acenta, imalatçı-üretici ve ithalatçı, müştereken ve müteselsilen sorumludurlar.Satılan malın ayıplı olduğunun bilinmemesi bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz.
Satılan malın ayıbı gizli nitelikte ise veya ayıp tüketiciden hile ile gizlenmişse, satıcı 15 gün içerisinde kendisine başvurulmadığını öne sürerek sorumluluktan kurtulamaz.
Satıcı daha uzun bir süre için garanti vermemiş ise, ayıplı maldan ve ayıplı malın neden olduğu her türlü zararlardan dolayı açılacak davalar, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslimi tarihinden itibaren 2 yıllık zaman aşımına tabidir. Ancak satıcı, satılan malın ayıbını tüketiciden hile ile gizlemiş ise, 2 yıllık zaman aşımı süresinden yararlanamaz.
Ayıplı hizmetler hakkında da yukarıdaki hükümler uygulanır. Ayıplı hizmetin yeniden görülmesi imkansızlaşmıssa veya amaca aykırı sonuçlar doğuracak nitelikte ise, bedel iadesinde tüketicinin ayıplı hizmetten sağladığı fayda kadar indirim yapılır.
Ayıplı olduğu bilinerek satın alınan mal ve hizmetler hakkında yukarıdaki hükümler uygulanmaz. Satışa sunulacak kullanılmış, tamir edilmiş veya ayıplı mal üzerine veya ambalajına, imalatçı veya satıcı tarafından alıcının kolaylıkla okuyabileceği şekilde "Özürlüdür" ibaresini içeren bir etiket konulması zorunludur. Bu durum, tüketiciye verilen fatura, fiş veya satış belgesi üzerinde de gösterilir.
Yalnızca ayıplı mal satan veya işyerinin bir kat ya da reyon gibi bir bölümünü sürekli olarak ayıplı mal satışına tahsis etmiş olan satıcılara yukarıdaki fıkra hükmü uygulanmaz.
Sipariş İptali
Müşteri sipariş ettiği ürünle ilgili iptal talebini kargo çıkmadan (ürün sevke dilmeden) müşteri hizmetlerine telefonla ilettikten sonra yaptığı ödeme tutarı iade edilir.
Madde 5 - Satıştan Kaçınma
Üzerinde "numunedir" veya "satılık değildir" ibaresi bulunmayan bir malın; ticari bir kuruluşun vitrininde, rafında veya açıkça görülebilir herhangi bir yerinde teşhir edilmesi, onun stokta bulunduğu anlamına gelir. Satıcı teşhir ettiği malların satışından kaçınamaz.Satılmadığı halde satılmış gibi gösteremez.
Hizmetlerin satışından da haklı bir sebep olmaksızın kaçınılamaz. Satıcı, bir mal veya hizmetin satışını, o mal veya hizmetin kendisi tarafından belirlenen miktar, sayı, ebat veya süresi kadar satın alınması ya da başka bir malın veya hizmetin saın alınması koşuluna bağlı kılamaz. Malın ya da hizmetin belli miktar, sayı, ebat ya da süre koşuluyla satılması, teamül, ticari örf veya adetten ise, üçüncü fıkra hükmü uygulanmaz.
Madde 6 - Taksitli Satışlar
Taksitli satışlarda; tüketici, borçlandığı toplam miktarı önceden ödeme hakkına sahiptir.Tüketici aynı zamanda, bir taksit miktarından az olmamak şartıyla bir veya birden fazla taksit ödemesinde bulunabilir. Her iki durumda da satıcı, ödenen miktara göre gerekli faiz indirimini yapmakla yükümlüdür. Satıcı, taksitlerden birinin veya birkaçının ödenmemesi halinde kalan borcun tümünün ifasını talep etme hakkını saklı tutmuşsa, bu hak; ancak satıcının bütün edimlerini ifa etmiş olması durumunda ve tüketicinin ifa edilmemiş bir ediminin üzerinden en az dört hafta geçmiş olması ve satıcının en az bir haftalık bir süre vererek muacceliyet uyarısında bulunması koşullarıyla kullanılabilir. Taraflarca belirlenen ve tüketiciye yazılı olarak bildirilen mal veya hizmetin toplam satış fiyatı hiçbir şekilde arttırılamaz.
Taksitli satışlarda satıcı, aşağıdaki bilgileri yazılı olarak bildirmek ve taraflar arasında aktedilen sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermek zorundadır.
a) Mal ve hizmetlerin peşin satış fiyatı,
b) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek toplam satış fiyatı,
c) Faiz miktarı, faizin hesaplandığı yıllık oran ve gecikme faiz oranı,
d) Ön ödeme tutarı,
e) Ödeme planı.
Madde 7 - Kampanyalı Satışlar
Gazete, radyo, televizyon ilanı vesair yollarla halka duyurularak düzenlenen kampanyalara iştirakçi kabul etmek suretiyle ve malın veya hizmetin bilahare teslim edilmesi veya yerine getirilmesi vaadiyle
yapılan satışlarda, ilan ve taahhüt edilen mal ve hizmetlerin teslimatının zamanında yapılmaması, fiyat, nitelik ve miktarında anlaşmalara aykırı davranılması durumunda, satıcı, bayi, acenta, temsilci, imalatçı-üretici ve ithalatçı müştereken ve müteselsilen sorumludur.
Kampanyalı satış olarak nitelendirilemeyen ancak, malın veya hizmetin bilahere teslim veya yerine gtirilmesi koşuluyla yapılan her türlü satışlar da birinci fıkra hükmüne tabidir. Kampanyalı satışlarda satıcı, 6 ıncı maddenin üçüncü fıkrasında belirtilen bilgilere ek olarak, "kampanya bitiş tarihi" ve "malın veya hizmetin teslim veya yerine getirilme tarih ve şekli"ne ilişkin bilgileri de yazılı olarak vermekle yükümlüdür. Taksitle yapılan kampanyalı satışlarda, 6 ıncı maddenin birinci ve ikinci fıkra hükümleri de uygulanır.
Madde 8 - Kapıdan Satışlar
Kapıdan satışlar; işyeri, fuar, panayır gibi satış mekanları dışında, önceden mutabakat olmaksızın yapılan değeri 1.000.000 Türk Lirasını aşan, tecrübe ve muayene koşullu satışlardır. Bu tür satışlarda; tüketici, yedi günlük tecrübe ve muayene süresi sonuna kadar malı, kabul veya hiçbir gerekçe göstermeden, reddetmekte serbesttir. Satıcı almış olduğu bedeli, kıymetli evrakı ve tüketiciyi bu hukuki işlemden dolayı borç altına sokan her türlü belgeyi, cayma bildiriminin kendisine iadeli taahhütlü mektup ya da noter aracılığı ile ulaşması veya bizzat teslim edilmesi tarihinden itibaren 10
gün içerisinde tüketiciye iade etmekle ve 20 gün içerisinde de malı geri almakla yükümlüdür. Tüketici, malı kendisine teslim anındaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise, kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür. Malın tüketicinin zilyedinde bulunması, başlı başına bir değer azalmasını ifade etmez. Mal veya hizmetin iadesi imkansızlaşmış veya iade amaca aykırı hale gelmişse tüketici, bu mal veya hizmetten sağladığı fayda kadar bir bedeli satıcıya ödemekle yükümlüdür. Satıcının mal veya hizmeti işyeri dışında satışa sunması, teamül, ticari örf veya adetten ise, bu madde uygulanmaz. Taksitle yapılan kapıdan satışlarda, ayrıca 6 ıncı madde hükümleri de uygulanır. Birinci fıkrada belirtilen 1.000.000 liralık değer, her yılın Ekim ayı sonunda Devlet İstatistik Enstitüsü'nün Toptan Eşya Fiyatları Endeksinde meydana gelen ortalama fiyat artışı oranında artar. Bu durum, Bakanlıkça her yıl Aralık ayı içinde Resmi Gazetede ilan edilir.
Madde 9 - Kapıdan Satışlarda
Satıcının Yükümlülüğü
Kapıdan satışlarda satıcı, hazırladığı sözleşme, fatura veya tesellüm makbuzu ile birlikte en az 12 punto siyah koyu harflerle yazılmış "Tüketicinin hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin yedi gün içerisinde malı reddederek alım-satım işleminden cayma hakkının var olduğunu ve cayma ihbarının satıcıya bildirimi tarihinden itibaren on gün içinde de tüketicinin vermiş olduğu bedelin, kıymetli evrakın ve tüketiciyi bu hukuki işlemden dolayı borç altına sokan her türlü belgenin satıcı tarafından iade edileceği"ni bildiren bir belgeyi; sahip olduğu hakların
kendisine anlatıldığını, cayma hakkını açıklayan belgenin kendisine teslim edilip satıcının açık adresinin bildirilmiş olduğunu beyan eden ve tüketici tarafından da imzalanmış olan bir tutanak karşılığında tüketiciye vermekle yükümlüdür. Satıcı tüketiciden almış olduğu imzalı belgeyi bir uyuşmazlık halinde mahkemeye ibraz etmekle yükümlüdür. Satıcının bu belgeyi ibraz edememesi
halinde, satıcının bu belgede belirtilmiş olan borçlarını yerine getirmemiş olduğu kabul edilir.
Madde 10 - Tüketici Kredisi
Tüketicilerin banka veya benzeri finans kurumlarına bir mal veya hizmeti satın almak amacıyla tüketici kredisi almak için başvurmaları durumunda banka veya finansman kuruluşları ile tüketiciler arasında
yazılı bir sözleşmenin yapılması ve bu sözleşmenin bir nüshasının da tüketiciye verilmesi zorunludur.Taraflar arasında akdedilen sözleşmede öngörülen kredi şartları, sözleşme süresi içerisinde tüketici aleyhinde değiştirilemez.
Sözleşmede;
a) Faizin hesaplandığı yıllık oran,
b) Ödeme tarihleri, anapara, faiz, fon ve diğer masrafların ayrı ayrı belirtildiği ödeme planı,
c) Tüketici kredisi tutarı,
d) Faiz ve diğer unsurlarla birlikte toplam borç tutarı,
e) İstenecek teminatlar,
f) Gecikme faizi oranı,
g) Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları,
h) Kredinin vadesinden önce kapatılmasına ilişkin şartlar aranır. Tüketici, banka veya finans kurumlarına borçlandığı toplam miktarı önceden ödeyebileceği gibi aynı zamanda vadesi gelmemiş bir ya da birden çok taksit ödemesinde de bulunabilir. Her iki durumda da banka veya finans kurumları, ödenen miktara göre gerekli faiz, komisyon indirimini yapmakla yükümlüdürler. Banka veya finans kurumlarının, tüketici kredisini, belirli bir mal veya hizmetin satın alınması ya da belirli bir satıcı ile yapılacak hukuki işlem koşulu ile vermeleri durumunda bunlar, satılan malın ayıbından ötürü tüketiciye karşı satıcı ile müştereken ve müteselsilen sorumlu olurlar.
Madde 11 - Süreli Yayınlar
Süreli yayınlara abone olan tüketiciler, abonelik sözleşmesinde yer alan fiyat ve niteliğe ilişkin koşullara aykırı davranılması halinde, abone işlemlerini yapan sorumlu kişiye ya da yayın kurumuna isteklerini yazılı olarak bildirmek kaydıyla aboneliklerine tek taraflı son verebilirler. Yayıncı, abone ücretinin geri kalan kısmını hiçbir kesinti yapmaksızın 15 gün içinde iade etmekle yükümlüdür. Tüketicinin aboneliğe son verme isteği; yazılı bildirimin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren günlük yayınlarda 15 gün, haftalık yayınlarda 1 ay, aylık yayınlarda 3 ay sonra yürürlüğe girer. Daha uzun süreli yayınlarda ise, bildirimden sonraki ilk yayını müteakiben yürürlüğe konulur.
Madde 12 - Etiket
Ticaret konusu olan ve perakende satışa arz edilen malların veya ambalajların yahut kaplarının üzerine kolaylıkla görülebilir, okunabilir şekilde o malın menşei, cinsi ve fiyatı hakkında bilgileri içeren
etiket konulması mümkün olmayan hallerde aynı bilgileri kapsayan listelerin görülebilecek şekilde uygun yerlere asılması zorunludur. Hizmetlerin tarife ve fiyatlarını gösteren listeler de birinci fıkraya
göre düzenlenerek asılır. Bakanlık, etiket ve tarife listelerinin şeklini, içeriğini, usul ve esaslarını bir yönetmelikle düzenler. Belediyeler, bu madde hükümlerinin uygulanması ve izlenmesine ilişkin işleri yürütmekle görevlidirler.
Madde 13 - Garanti Belgesi
İthatçı veya imalatçı firmalar ithal ettikleri veya ürettikleri sanayi malları için garanti belgesi düzenlemek zorundadırlar. Garanti belgesinin tekemmül ettirilerek tüketiciye verilmesi sorumluluğu
tüketicinin malı satın aldığı satıcı, bayi, acenta ya da temsilciliklere aittir. Garanti süresi malın teslim tarihinden başlar ve asgari bir yıldır. Garanti belgeleri, satın alınan mala ilişkin faturanın tarih ve sayısı ile bandrol ve seri numarasını içermek zorundadır. Satıcı; garanti belgesi kapsamındaki malların, garanti süresi içerisinde, gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde malı işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamir ile yükümlüdür. Garanti süresi içerisinde sık sık arızalanması sonucu maldan yararlanamamanın süreklilik arz etmesi veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması hallerinde, tüketici, malın ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı bu talebi rededemez. Tüketicinin bu talebine karşı satıcı, bayi, acenta, imalatçı-üretici ve ithalatçı müştereken ve müteselsilen sorumludurlar. Tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yeralan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar, iki ve üçüncü fıkra hükümleri kapsamı dışındadır. Bakanlık, hangi sanayi mallarının garanti belgesi ile satılmak zorunda bulunduğunu ve bu malların arızalarının tamiri için gereken azami süreleri Türk Standartları Enstitüsü ile birlikte müştereken tespit ve ilanla görevlidir.
Madde 14 - Tanıtma ve Kullanma
Kılavuzu
Sanayi mallarından ithal edilmiş olanların, bakım, onarım ve kullanılmasına ait tanıtma ve kullanım kılavuzlarının aslına uygun Türkçe tercümeleriyle, yurt içinde üretilenlerin bakım, onarım ve kullanılmasını gösterir Türkçe tanıtım ve kullanım kılavuzlarıyla birlikte satılması zorunludur. Bakanlık, sanayi mallarından hangilerinin tanıtma ve kullanım kılavuzu ile satılmak zorunda bulunduğunu Türk Standartları Enstitüsü ile birlikte tespit ve ilanla görevlidir.
Madde 15 - Servis Hizmetleri
İthalatçı ve imalatçılar sattıkları sanayi malları için o malın Bakanlıkça tespit ve ilan edilen kullanım ömrü süresince, bakım, onarım ve servis hizmetlerini yürütecekleri istasyonları kurmak ve yeterli sayıda teknisyen kadrosu ile yedek parça stoku bulundurmak zorundadırlar. Bakanlık, hangi mallar için servis istasyonları kurulmasının zorunlu olduğu ile servis istasyonlarının kuruluş ve işleyişine dair usul ve esasları Türk Standartları Enstitüsü ile müştereken tespit ve ilanla görevlidir.
Madde 16 - Ticari Reklam ve İlanlar
Ticari reklam ve ilanların yasalara ve genel ahlaka uygun, dürüst ve doğru olmaları esastır. Tüketici aldatıcı, yanıltıcı veya onun tecrübe ve bilgi noksanlıklarını istismar edici, tüketicinin can ve mal güvenliğini tehlikeye düşürücü, şiddet hareketlerini ve suç işlemeye özendirici, kamu sağlığını bozucu, hastaları, yaşlıları, çocukları ve özürlüleri istismar edici reklam ve ilanlar yapılmaz.
Madde 17 - Reklam Kurulu
Ticari reklam ve ilanlarda uyulması gereken ilkeleri belirlemek, bu ilkeler çerçevesinde ticari reklam ve ilanları incelemek ve inceleme sonucuna göre 16 ncı madde hükümlerine aykırı hareket edenleri cezalandırmak, sözkonusu reklam ve ilanları durdurmak ve/veya aynı yöntemle düzenlemek hususlarında Bakanlığa öneride bulunmakla görevli bir Reklam Kurulu kurulmuştur. Reklam Kurulu, ticari reklam ve ilanlarda uyulması gereken ilkeleri belirlemede; ülke koşullarının yanısıra, reklamcılık alanında evrensel kabul görmüş tanım ve kuralları da dikkate alır. Başkanlığı, Bakanın görevlendireceği ilgili Genel Müdür tarafından yürütülen Reklam Kurulu;
a) Bakanlıkça, yükseköğretim görmüş ve iktisat, maliye, hukuk ve işletmecilik dallarından birinde veya birkaçında en az 10 yıllık tecrübesi bulunan kişiler arasından görevlendirilecek bir üye,
b) Adalet Bakanlığı'nca bu Bakanlıkta idari görevlerde çalışan hakimler arasından görevlendirilecek bir üye,
c) Türkiye Radyo-Televizyon Kurumu'nca görevlendirilecek bir üye,
d) Yükseköğretim Kurulunun reklamcılık alanında uzman üniversite öğretim elemanları arasından seçeceği bir üye,
e) Türk Tabibleri Birliği Merkez Konseyi'nin görevlendireceği bir üye,
f) Türkiye Barolar Birliğinin görevlendireceği bir üye,
g) Türkiye Odalar ve Borsalar Birliğinin görevlendireceği bir üye,
h) Ankara, İstanbul ve İzmir Gazeteciler Cemiyetlerinin kendi aralarından seçeceği bir üye,
i) Reklamcılar derneklerinin veya varsa üst kuruluşlarının seçeceği bir üye,
j) Tüketici Konseyinin Konseye katılan tüketici örgütü temsilcileri arasından seçeceği bir üye,
k) Türkiye Ziraat Odaları Birliğinin görevlendireceği bir üye,
l) Türkiye Esnaf ve Sanatkarlar Konfederasyonunun görevlendireceği bir üye,
m) Türk Standartları Enstitüsünden bir üye,
n) Diyanet İşleri Başkanlığından bir üye,
o) Mühendis Odaları Birliğinden bir üye,
p) İşçi Konfederasyonlarından iki üye,
Olmak üzere on yedi üyeden oluşur.
Kurul üyelerinin görev süreleri üç yıldır. Süresi bitenler yeniden görevlendirilebilir veya seçilebilir.Üyelikler herhangi bir sebeple boşaldığı takdirde boşalan yerlere üçüncü fıkra esasları dahilinde bir ay içerisinde görevlendirme veya seçim yapılır.
Kurul ayda en az bir defa veya ihtiyaç duyulduğu her zaman Başkanın çağrısı üzerine toplanır. Kurul, Başkan dahil en az dokuz üyenin hazır bulunması ile toplanır ve toplantıya katılanların çoğunluğu ile karar verir. Kurul, gerekli görülen hallerde sürekli ve geçici olarak görev yapmak üzere özel ihtisas komisyonları kurabilir. Kurulun bu komisyonlarda görev yapmasını uygun göreceği kamu personeli, ilgili kamu kuruluşlarınca görevlendirilir. Kurul üyeleri ile özel ihtisas komisyonu üyelerinden kamu görevlisi olanlara verilecek huzur hakkı ve kamu görevlisi olmayan kurul üyelerine ödenecek huzur ücreti Bakanlıkça belirlenir. Kurulun sekretaerya hizmetleri Bakanlık tarafından yerine getirilir. Reklam kurulunun görevleri, kuruluş, çalışma usul ve esasları ile sekreterya hizmetlerinin ne suretle yerine getirileceği Bakanlık tarafından çıkarılacak bir yönetmelikle belirlenir.
Madde 18 - Zararlı ve Tehlikeli Mal ve Hizmetler
Tüketicinin kullanımına sunulan mal ve hizmetlerin kişi ve çevre sağlığına zararlı veya tehlikeli olabilmesi durumunda, bu malların emniyetle kullanılabilmesi için üzerine veya ekli kullanım kılavuzlarına, bu durumla ilgili açıklayıcı bilgi ve uyarılar, açıkça görülecek ve okunacak şekilde konulur veya yazılır. Bakanlık, hangi mal ve hizmetlerin açıklayıcı bilgi ve uyarıları taşıması gerektiğini ve bu bilgi ve uyarıların şeklini ve yerini Türk Standartları Enstitüsü ile birlikte tespit ve ilanla görevlidir.
Madde 19 - Kalite Denetimi
Bakanlık, tüketicinin can ve mal güvenliği ile fizik ve çevre sağlığına ve bu konularda bilgilendirilmesine ilişkin, standartına göre veya standartı yoksa standarda esas teşkil etmek üzere belirlenecek özelliklere göre yapılacak kalite denetimi ile mal, hizmet ve tesislerin belgelendirilmesi
hakkındaki usul ve esasları, Türk Standartları Enstitüsünün görüşünü alarak tespit ve ilanla görevlidir.
Ancak 2634 sayılı Turizmi Teşvik Kanunu uyarınca Turizm Bakanlığından belgeli ve belgelendirilecek tesisler bu uygulamadan muaftır.
Madde 20 - Tüketicinin Eğitilmesi
Tüketicinin eğitilmesi konusunda her derecedeki okulların ders programlarına Milli Eğitim Bakanlığınca gerekli ilaveler yapılır. Tüketicinin eğitilmesi ve aydınlatılması için kitap, mecmua ve broşür çıkarılmasına ve tüketicinin bilinçlendirilmesi için radyo ve televizyonlarda programlar düzenlenmesine ilişkin usul ve esaslar, Tüketici Konseyinin önerisi ile Bakanlıkça tespit ve ilan olunur.
ÜÇÜNCÜ KISIM - Tüketici Kuruluşları
Madde 21 - Tüketici Konseyi
Tüketicinin sorunlarının, ihtiyaçlarının ve çıkarlarının korunmasına ilişkin gerekli tedbirleri araştırmak, sorunların tüketici lehine çözülmesi için alınacak tedbirlerle, bu Kanunun uygulanmasına yönelik tedbirlere dair görüşleri ilgili mercilere iletmek amacıyla, Bakanlığın koordinatörlüğünde bir "Tüketici Konseyi" kurulur. Tüketici Konseyi, Bakanın veya görevlendireceği bir bakanlık görevlisinin başkanlığında, Adalet, İçişleri, Maliye, Milli Eğitim, Sağlık, Ulaştırma, Tarım ve Köyişleri, Turizm ve Çevre Bakanlıkları ile Devlet Planlama Teşkilatı Müsteşarlığı, Hazine Müsteşarlığı, Dış Ticaret Müsteşarlığı, Devlet İstatistik Enstitüsü Başkanlığı, Türk Standartları Enstitüsü Başkanlığı, Milli Prodüktivite Merkezi, Diyanet İşleri Başkanlığı, Türk Belediyecilik Derneği, İşçi Sendikaları Konfederasyonları, Türkiye Milli Kooperatifler Birliği, Yüksek Öğretim Kurulu, Türkiye Barolar Birliği, Türk Mimar Mühendis Odaları Birliği, Türk Eczacılar Birliği, Türk Tabibler Birliği, Türkiye Ziraat Odaları Birliği, Milli Kalite Konseyi, Ahilik Araştırma ve Kültür Vakfı ve Tüketici Örgütleri temsilcilerinden oluşur. Tüketici Konseyini oluşturan kurum ve kuruluşların temsilcilerinin sayı ve nitelikleri ile Tüketici Konseyine katılabilmek için tüketici örgütlerinin sahip olmaları gereken asgari üye sayısı ve bu örgütlerin Tüketici Konseyine göderecekleri temsilci sayısı Bakanlıkça belirlenir. Ancak, kamu kurum ve kuruluşlarından gelen temsilcilerin sayısı, hiçbir şekilde Tüketici Konseyinin toplam üye sayısının %50'sinden fazla olamaz.Tüketici Konseyi yılda enaz birkez toplanır. Tüketici Konseyinin çalışma usul ve esasları ile diğer hususlar Bakanlıkça çıkarılacak bir yönetmelikle düzenlenir.
Madde 22 - Tüketici Sorunları Hakem Heyeti
Bakanlık, il ve ilçe merkezlerinde, tüketiciler ile satıcılar arasında çıkan uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla belediyelerle koordineli olarak, en az bir "tüketici sorunları hakem heyeti" oluşturmakla görevlidir. Başkanlığı Sanayii ve Ticaret İl Müdürü veya görevlendireceği bir memur tarafından yürütülen tüketici sorunları hakem heyeti; belediye başkanının konunun uzmanı belediye personeli arasından görevlendireceği bir üye, baronun mensupları arasından görevlendireceği bir üye, ticaret ve sanayi odası ile esnaf ve sanatkar odalarının görevlendireceği bir üye ve tüketici örgütlerinin seçeceği bir üye olmak üzere başkan dahil 5 üyeden oluşur. Ticaret ve Sanayi Odası ya da ayrı ayrı kurulduğu yerlerde ticaret odası ile esnaf ve sanatkar odalarının görevlendireceği üye, uyuşmazlığın satıcı tarafını oluşturan kişinin tacir veya esnaf ve sanatkar olup olmamasına göre ilgili odaca görevlendirilir. Bakanlık taşra teşkilatının bulunmadığı il ve ilçelerde tüketici sorunları hakem heyetinin başkanlığı en büyük mülki amir ya da görevlendireceği bir memur tarafından yürütülür.Tüketici sorunları hakem heyetinin oluşumunun sağlanamadığı yerlerde noksan üyelikler, belediye meclislerince re'sen doldurulur.
Tüketici sorunları hakem heyetlerinin vereceği kararlar, tüketici mahkemelerinde delil olarak ileri sürülebilir.Uyuşmazlık konusu mal veya hizmet bedelinin 5.000.000 Tl'yi aşmadığı hallerde, bu heyetlerce verilmiş bir karar olmaksızın tüketici mahkemelerine başvurulamaz.Bu parasal sınır, her yıl 8 inci maddenin son fıkrasında gösterilen usul çerçevesinde yeniden belirlenir.
25 inci maddede cezai yaptırıma bağlanmış hususlara ilişkin uyuşmazlıklar, tüketici sorunları hakem heyetlerinin görev ve yetki kapsamı dışındadır. Tüketici sorunları hakem heyetlerinin kurulması, çalışması, usul ve esasları ile diğer hususlar Bakanlıkça çıkarılacak bir yönetmelikle düzenlenir.
DÖRDÜNCÜ KISIM - Yargılamaya ve Cezaya İlişkin Hükümler
Madde 23 - Tüketici Mahkemeleri
Bu Kanunun uygulamasıyla ilgili olarak çıkacak her türlü ihtilaflara tüketici mahkemelerinde bakılır. Tüketici mahkemelerinin yargı çevresi, Hakimler ve Savcılar Yüksek Kurulunca belirlenir. Tüketici mahkemeleri nezdinde tüketiciler, tüketici örgütleri ve Bakanlıkça açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır. Tüketici Mahkemelerinde görülecek davalar Hukuk Usulü Muhakemeleri Kanununun Yedinci Babı, Dördüncü Faslı hükümlerine göre yürütülür.
Madde 24 - Üretimin, Satışın Durdurulması ve
Malın Toplatılması
Satışa sunulan bir seri malın ayıplı olması durumunda Bakanlık veya tüketici örgütleri, ayıplı seri malın üretiminin ve satışının durdurulması ve satış amacıyla elinde bulunduranlardan toplatılması için dava
açabilirler.
Mahkeme, dava sonunda ayıplı malların toplatılması kararını vermişse; ayıplı malın ve ayıbın niteliğine göre bu malların, satıcıya iade edilip edilmemesine de karar verir. Ancak, malların toplatılması için yapılan her türlü masraf, aleyhine karar verilen kişi tarafından
ödenmedikçe mallar kendisine iade edilmez.
Dava konusu malları satış amacıyla elde etmiş olan üçüncü kişilerin açacakları rücu davaları da asıl davaya bakan mahkemede görülür. Ayıplı malları satın alan tüketicilerin uğradıkları maddi ve manevi
zararlar nedeniyle tek tek dava açma hakları saklıdır.
Madde 25 - Ceza Hükümleri
4 üncü maddenin yedinci fıkrasında, 5 inci maddenin birinci fıkrasına, 6 ncı maddenin üçüncü fıkrasına, 7 inci maddenin üçüncü fıkrasına, 9 uncu maddenin birinci fıkrasına, 10 uncu maddenin birinci fıkrasına ve 12 inci maddenin bir ve ikinci fıkralarına aykırı hareket edenler hakkında 5.000.000 lira para cezası uygulanır. 8 inci maddenin ikinci fıkrasına, 13 üncü maddenin bir ve ikinci fıkralarına, 14 üncü maddenin birinci fıkrasına, 15 inci maddenin birinci fıkrasına, 27 inci maddenin ikinci fıkrasına aykırı hareket edenler hakkında 10.000.000 lira para cezası uygulanır. 16 ıncı maddeye aykırı hareket edenler hakkında 200.000.000 lira para cezası uygulanır.16 ıncı maddeye aykırılık, ülke düzeyinde yayın yapan yazılı, sözlü, görsel vesair araçlar ile gerçekleşmiş ise, cezanın on katı uygulanır.Bakanlık ayrıca ticari reklam veya ilanın durdurulması ve/veya aynı yöntemle düzeltilmesini ilgililerden ister.Bu isteğe rağmen 16 ıncı maddeye aykırılığın devamı halinde, Bakanlık ticari reklam veya ilanın durdurulması ve/veya aynı yöntemle düzeltilmesi talebi ile tüketici mahkemelerine başvurabilir. 18 inci ve 19 uncu maddeye aykırı hareket edenler hakkında 100.000.000 lira para cezası uygulanır. Ayrıca 18 inci madde uyarınca mecburi standartına aykırı olarak imal edilen malın, tüketicinin, can ve mal güvenliği ve sağlığı ile doğrudan ilginin bulunması ve standartına intibak ettirilmesinin imkansız olması hallerinde tüketici mahkemesi, doğrudan veya Bakanlığın başvurusu üzerine üretim ve satışın engellenmesi için işyerinin kapatılmasına ve malın müsaderesine ve gerektiğinde tüketim ve kullanım amacıyla elinde bulunduranlardan toplatılmasına karar verebilir. Bu fıkranın uygulandığı hallerde, verilip kesinleşen işyeri kapatma karar özetleri, büyük harfle yazılmak suretiyle ve kapatma süresi kadar kalmak üzere kapatılan işyerinin göze çarpan bir yerine yapıştırılır.Ayrıca karar özeti mahkemece Cumhuriyet Başsavcılığına bildirilir ve masrafı daha sonra faillerden alınmak üzere Ankara, İstanbul, İzmir'de yayınlanan ve tirajı yüz binin üzerinde bulunan bir veya iki gazetede ve ayrıca varsa suç yerinde yayınlanan mahalli bir gazetede derhal ilan edilir. Yukarıdaki fıkralarda belirtilen para cezaları, suçun aynı yıl içerisinde tekerrürü halinde iki misli olarak uygulanır.Para cezaları her yılın başında Türk Ceza Kanununun Ek 2 inci madde hükümleri uyarınca arttırılır. Bu Kanunda yazılı fiiller hakkında verilecek idari para cezaları, bu fiiller için diğer kanunlarda yazılı cezaların uygulanmasına engel olmaz.
Madde 26 - Cezalarda Yetki, İtiraz ve Zamanaşımı
25 inci maddenin;
a) Birinci fıkrasında düzenlenen 12 inci maddenin bir ve ikinci fıkralarına aykırılık halinde öngörülen cezalar belediye encümenlerince,
b) Üçüncü fıkrasında gösterilen cezalar Bakanlık tarafından,
c) Diğer cezalar o yerin mülki amiri tarafından verilir.
Bu Kanunda düzenlenen her türlü para cezası, idari niteliktedir. Bu cezalara karşı tebliğ tarihinden itibaren en geç yedi gün içerisinde yetkili idari mahkemesine itiraz edebilir.İtiraz, idarece verilen cezanın yerine getirilmesini durdurmaz ve zaruret görülmeyen hallerde evrak üzerinde inceleme yapılarak en kısa sürede sonuçlandırılır.İtiraz üzerine idare mahkemesince verilen kararlar kesindir. 25 inci maddeye göre verilen para cezaları, Amme Alacaklarının Tahsil Usulü Hakkında Kanun hükümlerine göre tahsil olunur. Bu Kanunda düzenlenen idari para cezalarının verilmesine ilişkin cezai zamanaşımı süresi bir yıldır. Zamanaşımı süresi bu Kanunun hükümlerine aykırı fiilin işlendiği tarihte başlar. Sürekli veya tekrarlanan ihlaller söz konusu ise süre, ihlalin sona erdiği ya da en son tekrarlandığı günden itibaren başlar.Karar aleyhine yargı yoluna başvurulmuş olması tahsil zamanaşımını keser. Cezalar, cezayı vermeye yetkili merci tarafından yedi gün içerisinde
ilgilinin mensup olduğu meslek kuruluşuna bildirilir.
BEŞİNCİ KISIM - Çeşitli Hükümler
Madde 27 - Denetim
Bu Kanunun uygulanmasında, Bakanlık müfettişleri ve kontrolörleri ile Bakanlıkça ve belediyelerce görevlendirilecek personel; fabrika, mağaza, dükkan, ticarethane, depo, ambar gibi her türlü mal konulan ve/veya satılan veya hizmet sunulan yerlerde denetleme, inceleme ve araştırma yapmaya yetkilidirler. Bu Kanunun kapsamına giren hususlarda yetkili ve görevli kişi ve kuruluşlara her türlü bilgi ve belgelerin doğru olarak gösterilmesi ve asıl ve onaylı kopyalarının verilmesi zorunludur.
Madde 28 - Laboratuvar
Bakanlık, bu Kanunun uygulanması için labaratuvarlar kurabilir veya Bakanlıkların kurulu bulunan labaratuvarlarından istifade edebilir; kalite kontrolü yapacak resmi ve özel kuruluş labaratuvarlarında
bulunması gereken asgari teknik özellikleri ilgili bakanlıklar ile müştereken tespit ve ilanla görevlidir. Bakanlıkça yapılan denetimler sırasında alınan numunelerin tahlilleri resmi veya özel kuruluş labaratuvarlarında yaptırılabilir.Tahlil sonuçlarının standartına aykırı çıkması halinde, buna ilişkin tüm
giderler üretici kişi veya kuruluş tarafından ödenir. Bu giderler, Amme Alacaklarının Tahsil Usulü Kanun hükümlerine göre tahsil olunur.
Madde 29 - Ödenek
Bu Kanunla kurulan Tüketici Konseyi, tüketici sorunları hakem heyetleri ve Reklam Kurulunun kuruluş ve çalışmalarına ilişkin masraflar ile sair harcamalar, Bakanlık bütçesine konulacak ödenekten karşılanır. Yeni kurulacak ve sermayeleri en az yüzmilyon Lira ve daha yukarıda olan anonim ve limited şirket statüsündeki tüm ortaklıkların sermayelerinin ve sermaye artırımı halinde artan kısmın binde ikisi nisbetinde yapılacak ödemeler, TC Merkez Bankası nezdinde açılacak bir hesapta toplanır.Bu hesapta toplanan paraların yüzde beşi bu Kanunun uygulanmasında görev alan kuruluşlar tarafından, yüzde doksan beşi ise 4054 sayılı Kanunla kurulan "Rekabet Kurumu" tarafından kullanılır.
Madde 30 - Diğer Hükümler
Bu Kanunda hüküm bulunmayan hallerde genel hükümler uygulanır.
Madde 31 - Yönetmelikler ve Düzenlemeler
Bu Kanunda öngörülen yönetmelikler, Kanunun yayımı tarihinden itibaren bir yıl içerisinde ilgili kamu kuruluşları, mesleki üst kuruluşlar ve tüketici örgütlerinin görüşleri alınarak Bakanlıkça çıkarılır. Bakanlık, bu Kanunun uygulamasıyla ilgili olarak mevzuat çerçevesinde gerekli tedbirleri almaya ve düzenlemeleri yapmaya yetkilidir.
Madde 32 - Kaldırılan Hükümler
3489 sayılı Pazarlıksız Satış Mecburiyetine Dair Kanun, 632 sayılı İthal veya Yurt İçinde İmal Edilen Taşıt Araçları, Motor, Makine Alet ve Cihazların Tanıtmalık ile Birlikte Satışı Hakkında Kanun
yürürlükten kaldırılmıştır.
GEÇİCİ MADDE 1
Tüketici mahkemeleri kuruluncaya kadar bu mahkemelerde görülmesi gereken davalara bakacak mahkemeleri, Hakimler ve Savcılar Yüksek Kurulu belirler.